一句话理解
按需建立云联络中心，用 Contact Flow、IVR、队列和路由把电话或聊天连接到座席或自助流程。
核心作用
- 管理电话、聊天、外呼、回拨、队列和座席工作区。
- 根据技能和业务规则路由客户联络。
- 结合 Lambda 查询业务数据，Lex 理解自然语言，Polly 合成语音。
考试重点与误区
- IVR、Queue、Agent、Callback → Amazon Connect。
- SES 负责应用邮件；SNS 负责发布通知；Connect 是实时客户联络中心。
- CloudFront 只分发 Web 内容，不负责电话或聊天路由。
- 扩展业务流程时仍要保护客户数据、限制 Lambda 权限并监控联络流程。
重点记忆
电话 / Chat + IVR + Queue + Agent + Callback → Amazon Connect。