基本信息
| 字段 | 内容 |
|---|---|
| 英文 | AWS Support Plans |
| 全称 | Amazon Web Services Support Plans |
| 中文 | AWS 技术支持计划 |
| 日文 | AWS Support Plans（AWS サポートプラン） |
| 考试频率 | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 易混淆 | Basic / Business Support+ / Enterprise / Unified Operations；旧版 Developer / Business / Enterprise On-Ramp |
当前计划（2026-08）
| 计划 | 识别重点 |
|---|---|
| Basic | 所有客户默认拥有；账户与账单帮助、自助资源，无技术案例响应 SLA |
| Business Support+ | 生产工作负载；24×7 AWS 专家、完整 Trusted Advisor、关键问题 30 分钟内首次响应目标 |
| Enterprise Support | 指定 TAM、主动评审和战略指导；生产关键案例 15 分钟内首次响应目标 |
| Unified Operations | 任务关键型运营、指定专家团队、持续监控与更深度事件管理 |
课程旧版与过渡
Developer Support、Business Support、Enterprise On-Ramp 仍可能出现在旧课程和题目中。AWS 已公告它们将于 2027-01-01 在常规商业区域停止提供，GovCloud（US）例外。
高频陷阱
- 响应时间是首次响应目标，不是恢复或解决时间保证。
- TAM 是长期了解业务和架构的技术顾问，不是普通工单客服。
- 支持计划不能替代高可用、监控、备份、灾难恢复和安全设计。
官方核对
重点记忆
生产看 Business Support+；指定 TAM 看 Enterprise；任务关键运营看 Unified Operations。