一言で理解
Contact Flow、IVR、Queue、Routing を使い、電話や Chat を Agent または Self-service Flow へ接続する Cloud Contact Center です。
主な役割
- 電話、Chat、Outbound、Callback、Queue、Agent Workspace を管理する。
- Skill と Business Rule に基づき Contact を Routing する。
- Lambda で業務データ、Lex で自然言語、Polly で音声合成を拡張する。
試験ポイントと注意点
- IVR、Queue、Agent、Callback → Amazon Connect。
- SES は Application Email、SNS は通知、Connect はリアルタイム Contact Center。
- CloudFront は Web Content Distribution であり、電話や Chat を Routing しない。
- 顧客 Data 保護、Lambda の最小権限、Flow Monitoring が必要。
重要ポイント
電話 / Chat + IVR + Queue + Agent + Callback → Amazon Connect。